Resi e rimborsi

1. Garanzia soddisfatti di 14 giorni sulle confezioni ufficiali

Se dopo aver ricevuto l'ordine ritieni che il prodotto non faccia per te, hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso, a condizione che la confezione sia sigillata, non utilizzata e con il sigillo di sicurezza integro. Questa garanzia è offerta volontariamente dal venditore e si aggiunge ai diritti previsti dalla legge per il consumatore.

2. Diritto di recesso (Codice del Consumo)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti), negli acquisti a distanza (online o telefonici) puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza penalità. Il recesso va comunicato per iscritto all'indirizzo info@paratozol.org indicando nome, numero d'ordine e indirizzo di spedizione originario. Trattandosi di un prodotto sigillato per ragioni di igiene e protezione della salute, il diritto di recesso non si applica alle confezioni il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

3. Prodotto difettoso o non conforme

Se ricevi un prodotto con sigillo di sicurezza alterato, scadenza prossima al limite, lotto illeggibile o qualsiasi segno di manomissione, segnalalo entro le prime 72 ore dalla consegna. In questi casi, ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto a:

• Sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.
• Rimborso integrale dell'importo pagato.
• Riduzione o rimborso parziale a seconda del tipo di non conformità.

4. Procedura passo dopo passo

1. Primo contatto: scrivici a info@paratozol.org o su WhatsApp al +39 351 802 4470 indicando nome, numero d'ordine, motivo del reso e, se necessario, foto della confezione.
2. Verifica: il nostro team di assistenza valida la richiesta e ti conferma la procedura entro 48 ore lavorative.
3. Organizzazione del ritiro: concordiamo con te il ritiro tramite corriere oppure, se preferisci spedire in autonomia, ti forniamo l'indirizzo postale autorizzato per i resi.
4. Controllo: alla ricezione del prodotto verifichiamo lo stato della confezione (sigillo integro, non utilizzata, imballaggio originale) e procediamo con rimborso o sostituzione.
5. Rimborso: il rimborso viene effettuato con il mezzo concordato (bonifico o stesso metodo dell'ordine) entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla comunicazione del recesso.

5. Casi in cui il reso non è applicabile

• Confezioni aperte, parzialmente consumate o prive del sigillo di sicurezza originale.
• Prodotti acquistati tramite canali non autorizzati (marketplace, parafarmacie online non autorizzate, social, venditori privati).
• Prodotti con etichetta o lotto alterati dall'acquirente.
• Richieste presentate oltre i termini di legge (14 giorni per il recesso e per la garanzia soddisfatti).
• Danni causati da conservazione inadeguata o uso improprio dopo la consegna.

6. Costi del reso

In caso di esercizio del diritto di recesso senza causa imputabile al venditore, i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diverso accordo. In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi del reso sono interamente a carico del venditore.

7. Gestione dei reclami

Se la risposta del servizio clienti non ti soddisfa, puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori, alla Camera di Commercio competente per la mediazione, o alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea su ec.europa.eu/consumers/odr, fermo restando il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.

8. Tempo totale stimato

Dall'invio della richiesta via e-mail o WhatsApp alla ricezione del rimborso, l'intero processo richiede di norma tra 10 e 18 giorni lavorativi, in base allo stato del prodotto e alla modalità di reso scelta. Ti teniamo informato in ogni fase tramite il canale che preferisci.

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