Widerruf & Rückgabe

1. Gesetzliches Rücktrittsrecht (FAGG)

Nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) können Sie als Verbraucherin oder Verbraucher bei einem Kauf im Fernabsatz (online oder telefonisch) innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben. Den Rücktritt erklären Sie schriftlich an info@paratozol.org unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und der ursprünglichen Lieferadresse — formfrei oder mit dem Muster-Widerrufsformular.

2. Freiwillige 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf die Original-Packungen

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie zusätzlich 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen — sofern die Packung ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit unversehrtem Sicherheitssiegel ist. Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung des Anbieters und besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

3. Mangelhafte oder nicht vertragskonforme Ware

Wenn Sie ein Produkt mit verändertem Sicherheitssiegel, einem kurz bevorstehenden Mindesthaltbarkeitsdatum, einer nicht lesbaren Chargennummer oder anderen Anzeichen einer Beschädigung erhalten, melden Sie dies innerhalb der ersten 72 Stunden nach Erhalt. Nach dem österreichischen Gewährleistungsrecht haben Sie in diesen Fällen Anspruch auf:

• Ersatzlieferung des Produkts ohne zusätzliche Kosten.
• Vollständige Erstattung des bezahlten Betrags.
• Preisminderung oder teilweise Erstattung je nach Art der Beanstandung.

4. Ablauf Schritt für Schritt

1. Erste Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns an info@paratozol.org oder per WhatsApp an +43 660 234 18 90 mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und — falls zutreffend — Fotos der Packung.
2. Prüfung: Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen den Ablauf innerhalb der nächsten 48 Stunden an Werktagen.
3. Rücksendung: Wir vereinbaren mit Ihnen die Rücksendung über die Österreichische Post oder nennen Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse, wenn Sie selbst versenden möchten.
4. Kontrolle: Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Packung (Siegel intakt, unbenutzt, Originalverpackung) und veranlassen die Erstattung oder Ersatzlieferung.
5. Erstattung: Die Erstattung erfolgt auf dem mit Ihnen vereinbarten Weg innerhalb von höchstens 14 Tagen nach der Kontrolle.

5. Wann eine Rückgabe nicht möglich ist

• Geöffnete, teilweise verbrauchte Packungen oder Packungen ohne das originale Sicherheitssiegel.
• Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden (Marktplätze, nicht autorisierte Onlineshops, soziale Netzwerke, Privatverkäufer).
• Produkte mit vom Käufer verändertem Etikett oder veränderter Chargennummer.
• Anträge außerhalb der Fristen (14 Tage für das Rücktrittsrecht, 14 Tage für die Zufriedenheitsgarantie).
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäßen Gebrauch nach der Lieferung.

6. Kosten der Rücksendung

Beim Ausüben des gesetzlichen Rücktrittsrechts ohne Verschulden des Anbieters können die Kosten der Rücksendung von der Verbraucherin oder dem Verbraucher zu tragen sein, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei mangelhafter oder nicht vertragskonformer Ware übernimmt der Anbieter die Rücksendekosten vollständig.

7. Beschwerden & Schlichtung

Sollte die Antwort unseres Serviceteams nicht zufriedenstellend sein, können Sie sich an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) oder an die zuständige außergerichtliche Schlichtungsstelle wenden. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung erreichen Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr. Unbenommen bleibt der Weg zu den zuständigen Gerichten.

8. Geschätzte Gesamtdauer

Von der Übermittlung Ihrer Anfrage per E-Mail oder WhatsApp bis zum Eingang der Erstattung dauert der gesamte Vorgang üblicherweise zwischen 10 und 18 Werktagen, je nach Zustand und gewählter Rücksendeart. Wir halten Sie in jeder Phase auf dem von Ihnen bevorzugten Kanal auf dem Laufenden.

Sie haben noch nicht bestellt und haben Fragen zum Produkt? Kehren Sie zur offiziellen Seite zurück, um die Zusammensetzung, die vier Pflanzenextrakte, die Erfahrungsberichte und das aktuelle Angebot mit 50 % Rabatt zu sehen.