Grąžinimas ir garantija

1. 14 dienų pasitenkinimo garantija gamintojo pakuotėms

Jei gavę užsakymą nuspręsite, kad tai ne tai, ko tikėjotės, turite 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos kreiptis dėl grąžinimo, su sąlyga, kad pakuotė yra užplombuota, nevartota ir originali, su nepažeista apsaugine plomba. Ši garantija yra savanoriška platintojo iniciatyva ir papildo įstatymines vartotojo teises.

2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus, perkant nuotoliniu būdu (internetu ar telefonu) turite teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami priežasties ir nepatirdami jokios baudos. Apie atsisakymą reikia pranešti raštu el. paštu info@paratozol.org, nurodant vardą, pavardę, užsakymo numerį ir pristatymo adresą. Atkreipiame dėmesį, kad teisės atsisakyti sutarties gali nebūti, jei užplombuota prekė buvo atidaryta po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebegali būti grąžinta.

3. Netinkamas ar neatitinkantis produktas

Jei gaunate produktą su pažeista apsaugine plomba, artima galiojimo pabaigos data, neįskaitomu partijos numeriu ar bet kokiais klastojimo požymiais, praneškite per pirmąsias 72 valandas nuo gavimo. Tokiais atvejais pagal vartotojų teisių apsaugos taisykles turite teisę į:

• Produkto pakeitimą be papildomo mokesčio.
• Visišką pinigų grąžinimą už sumokėtą sumą.
• Dalinį grąžinimą ar kompensaciją pagal neatitikimo pobūdį.

4. Procedūra žingsnis po žingsnio

1. Pirminis kontaktas: parašykite el. paštu info@paratozol.org arba WhatsApp numeriu +370 612 40387, nurodydami vardą, pavardę, užsakymo numerį, grąžinimo priežastį ir, jei reikia, pakuotės nuotraukas.
2. Patvirtinimas: aptarnavimo komanda patikrina užklausą ir per 48 darbo valandas patvirtina procedūrą.
3. Paėmimo derinimas: susitariame dėl prekės paėmimo per kurjerį ar paštomatą arba, jei norite išsiųsti patys, pateikiame patvirtintą grąžinimo pašto adresą.
4. Patikra: gavę prekę patikriname pakuotės būklę (plomba nepažeista, nevartota, originali) ir vykdome pinigų grąžinimą arba pakeitimą.
5. Pinigų grąžinimas: pinigai grąžinami sutartu būdu (banko pavedimu) ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės grąžinimo arba įrodymo, kad prekė išsiųsta atgal.

5. Atvejai, kai grąžinimas netaikomas

• Atidarytos, iš dalies suvartotos pakuotės arba pakuotės be originalios apsauginės plombos.
• Produktai, įsigyti per neoficialius kanalus (prekyvietes, neoficialias internetines vaistines, socialinius tinklus, pavienius pardavėjus).
• Produktai, kurių etiketę ar partijos numerį pirkėjas pakeitė ar pažeidė.
• Užklausos, pateiktos pasibaigus įstatyminiams terminams (14 dienų sutarties atsisakymui ir 14 dienų pasitenkinimo garantijai).
• Žala, atsiradusi dėl netinkamo laikymo ar netinkamo naudojimo po pristatymo.

6. Grąžinimo siuntimo išlaidos

Kai naudojamasi teise atsisakyti sutarties be platintojui priskirtinos priežasties, grąžinimo siuntimo išlaidas gali padengti vartotojas, jei nesusitarta kitaip. Jei produktas netinkamas ar neatitinka kokybės, grąžinimo išlaidas visiškai padengia platintojas.

7. Skundų nagrinėjimas

Jei aptarnavimo komandos atsakymas Jūsų netenkina, galite pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai per www.vvtat.lt arba pasinaudoti ES elektronine vartotojų ginčų sprendimo platforma. Taip pat išlieka teisė kreiptis į kompetentingą teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

8. Bendras numatomas terminas

Nuo Jūsų užklausos el. paštu ar WhatsApp iki pinigų grąžinimo procesas paprastai trunka nuo 10 iki 18 darbo dienų, priklausomai nuo prekės būklės ir pasirinkto grąžinimo būdo. Apie kiekvieną etapą informuojame Jums patogiu kanalu.

Dar neužsakėte ir turite klausimų apie produktą? Grįžkite į oficialią svetainę, kad peržiūrėtumėte sudėtį, augalinius ekstraktus, klientų atsiliepimus ir galiojančią 50 % nuolaidą.