Vrátenie tovaru a záruka

1. Právo odstúpiť od zmluvy (14 dní)

Pri nákupe na diaľku (cez internet alebo telefonicky) priznáva slovenská a európska legislatíva na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu a bez sankcie, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. Na uplatnenie stačí jednoznačne nám to oznámiť e-mailom na info@paratozol.org s uvedením mena, čísla objednávky a doručovacej adresy v rámci tejto lehoty. Balenie je potrebné vrátiť zapečatené, nepoužité a s neporušenou bezpečnostnou plombou.

2. Záruka spokojnosti 14 dní na balenia od výrobcu

Nad rámec Vašich zákonných práv ponúkame dobrovoľnú záruku spokojnosti: ak sa po prevzatí objednávky rozhodnete, že to nie je to, čo ste očakávali, máte 14 dní od doručenia na požiadanie o vrátenie, pokiaľ je balenie zapečatené, nepoužité a v pôvodnom obale. Táto záruka sa k Vašim právam spotrebiteľa pripočítava — neuberá z nich.

3. Chybný alebo nezhodný produkt

Ak dostanete balenie s porušenou plombou, s veľmi blízkym dátumom minimálnej trvanlivosti, nečitateľnou šaržou alebo akýmkoľvek náznakom manipulácie, oznámte nám to do prvých 72 hodín po doručení. V takých prípadoch máte právo na:

• Výmenu produktu bez ďalších nákladov.
• Úplné vrátenie zaplatenej sumy.
• Kompenzáciu alebo čiastočné vrátenie podľa druhu nezrovnalosti.

4. Postup krok za krokom

1. Prvý kontakt: napíšte nám na info@paratozol.org alebo cez WhatsApp na +421 911 248 360 s uvedením mena, čísla objednávky, dôvodu vrátenia a fotografií balenia, ak je to potrebné.
2. Overenie: náš tím podpory žiadosť posúdi a potvrdí postup najneskôr do 48 pracovných hodín.
3. Vrátenie produktu: dohodneme s Vami vyzdvihnutie kuriérom, alebo ak ho radšej pošlete sami, oznámime Vám poštovú adresu na schválené vrátenie.
4. Kontrola: po prijatí produktu overíme stav balenia (neporušená plomba, nepoužité, pôvodný obal) a pristúpime k vráteniu peňazí alebo k výmene.
5. Vrátenie peňazí: uskutoční sa dohodnutým spôsobom najneskôr do 14 dní od uplatnenia odstúpenia, pričom platbu môžeme zadržať, kým produkt nedostaneme späť.

5. Prípady, keď vrátenie neplatí

• Otvorené balenia, čiastočne spotrebované alebo bez pôvodnej bezpečnostnej plomby.
• Produkty kúpené cez neoverené kanály (marketplace, neoficiálne online lekárne, sociálne siete, súkromní predajcovia).
• Produkty s etiketou alebo šaržou pozmenenou kupujúcim.
• Žiadosti podané po uplynutí 14-dňovej lehoty.
• Škody spôsobené nevhodným skladovaním alebo nesprávnym používaním po doručení.

6. Náklady na vrátenie

Pri uplatnení práva na odstúpenie bez zavinenia predávajúceho môžu priame náklady na vrátenie produktu znášať kupujúci, ak sa nedohodneme inak. Ak je produkt chybný alebo nezhodný, náklady na vrátenie hradíme v plnej výške my.

7. Lehota doručenia a platba na dobierku

Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá objednávku najneskôr do 30 dní; v praxi pracujeme v rozmedzí 1-2 pracovných dní kuriérom. Keďže platba prebieha na dobierku (sumu uhrádzate pri prevzatí), nič neplatíte vopred: ak balenie nedorazí v poriadku alebo pri prevzatí nebudete spokojní, môžete ho bez nákladov odmietnuť, čo sa rovná nezavŕšeniu kúpy.

8. Reklamácie

Ak Vám odpoveď nášho tímu nevyhovuje, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť európsku platformu na riešenie sporov online (ODR). Spotrebiteľský spor možno riešiť aj alternatívne v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. V každom prípade sa každú nezrovnalosť pokúsime vyriešiť priateľskou cestou ešte pred akýmkoľvek ďalším krokom.

Ešte ste neobjednali a máte otázky k produktu? Vráťte sa na oficiálnu stránku, kde si pozriete zloženie, štyri rastlinné extrakty, recenzie zákazníkov a aktuálnu akciu so zľavou 50 %.